ОАО «НК «РОСНЕФТЬ»: ТЕНДЕРЫ
ОАО «НК «РОСНЕФТЬ»: ТЕНДЕРЫ

Оказание услуг по технической поддержке программного обеспечения «Avaya Aura™ Communication Manager 6.1»

[ срок подачи документов с 27.12.2012 г. по 17.01.2013 г.]
Наименование предприятия: ОАО «Ангарская нефтехимическая компания»
Сроки оказания услуг: с 01.03.2013 по 28.02.2014.
Предмет тендераКраткая информация

Оказание услуг по технической поддержке программного обеспечения «AvayaAuraCommunicationManager 6.1»

ОАО «Ангарская нефтехимическая компания» сообщает о намерении осуществить приобретение услуг по технической поддержке программного обеспечения «Avaya Aura™ Communication Manager 6.1» для телефонной станции АТС-57 на следующих условиях:

  • наличие документов, подтверждающих статус партнерства с компанией Avaya;

  • наличие не менее трёх специалистов, сертифицированных по программному обеспечению «Avaya Aura™ Communication Manager 6.1», для оказания услуг технической поддержки (наличие сертификатов обязательно);

  • время прибытия на площадку Заказчика сертифицированного специалиста по заявке Заказчика не позднее 3-х часов в рабочее время, и не позднее 8-и часов в нерабочее время с момента подачи заявки;

  • предоставление технической поддержки для программного обеспечения:


    п/п

    Part number

    Наименование

    Коли-
    чество

    1

    ПО «Avaya Aura™ Communication Manager 6.1» для телефонной станции в составе:

    1

    1.1

    212337

    IM ASA VAM CLIENT CM LIC ADMIN TOOLS

    1

    1.2

    212860

    CC SIP EAS AVAIL AGTS TRACKING CODE

    1

    1.3

    216893

    MGMT R6 SITE ADMIN - STD/ENT ED LIC

    1

    1.4

    216899

    SYSTEM MANAGER R6 LIC

    1

    1.5

    224918

    AVAYA AURATM R6 ESS UPG SFTW LIC

    8850

    1.6

    225925

    CC R6 NEW ELITE PER AGT 1-100

    1

    1.7

    227272

    SAL STDALN GATEWAY LIC R1.5 DWNLD

    1

    1.8

    228490

    ONE-X AGT R2 LIC FREE-MAX 3 PLD

    3

    1.9

    228500

    ONE-X ATTD R3 CLNT NEW USER LIC

    5

    1.10

    228502

    ONE-X ATTD R3 EXTL DATABASE LIC

    1

    1.11

    229000

    ONE-X ATTENDANT CLNT R3 LIC FOR CM6+

    5

    1.12

    229191

    UCE R6 ONE-X COMM R6 SFTW /E

    20

    1.13

    229193

    UCE R6 AE SVCS R6 UNFD DSKTP /E

    20

    1.14

    229194

    UCE R6 EC500 R9 SM LIC /E

    20

    1.15

    229379

    SURVIVABLE CORE SOLUTION

    4

    1.16

    229412

    SM R6.X THIRD PARTY USER LICENSE

    60

    1.17

    229582

    AVAYA AURATM R6 STD ED UPG LIC

    8850

    1.18

    229655

    AES 6.X BSC TSAPI RTU

    36

    1.19

    229705

    AES 6.X DMCC BASIC LIC

    36

    1.20

    231820

    AVAYA AURATM RFA TO PLDS CONVERSION

    1

    1.21

    260051

    AES 6.X PLDS ENABLE FOR APPL LIC

    1

    1.22

    263130

    UCE R6.1 STD W/CM R6 NEW SEAT 1

    20

    1.23

    263133

    UCE R6.X ONE-X CES R6.1 CLIENT /E

    20

    1.24

    264148

    SM R6.X SIP CONNECTION LICENSE

    60

    1.25

    266527

    R6 LARGE ENT DUPLX SOL UPG TRACKING

    1

    1.26

    232157

    CONF R6.X STD LIC

    60

    1.27

    216894

    MGMT R6 NTWK MGMT LIC - NM

    1

    1.28

    216897

    MGMT R6 PERF-ADMIN 50 VOICE SYS LIC

    1

    1.29

    227272

    SAL STDALN GATEWAY LIC R1.5 DWNLD

    1

    Пакет услуг «Поддержка программного обеспечения (в режиме «24x7») по кодам поддержки AD-1229RNA, AD-1229RNB, AD-1229RNC должен включать в себя:

  • Выявление и устранение неисправностей

    – Заказчик, столкнувшийся с проблемой с поддерживаемым программным обеспечением, может сообщить о проблеме и (или) зарегистрировать заявку на обслуживание по номеру телефона или на веб-сайте Компании Авайя (http://webticketing.avaya.com) и имеет неограниченный доступ к удаленному техническому обслуживанию, документации и другой информации через реализующие механизм доказательной аргументации веб-инструменты, размещенные на веб-сайте службы поддержки Компании Авайя. Компания Авайя может потребовать, чтобы только уполномоченные ею контактные лица имели возможность инициировать запросы, осуществлять доступ к веб-сайту службы поддержки или проверять состояние проблемы, а также может ограничить число уполномоченных контактных лиц.

    – Исполнитель выявляет и устраняет неисправности, анализирует и решает проблемы с поддерживаемым программным обеспечением по телефону или посредством удаленного коммутируемого доступа.

    – Инициирование деятельности по устранению неисправностей, включая предоставление «заплат», исправлений ошибок и документации на продукты.

    – Предоставление удаленной технической поддержки Уровня 2 (размещение заявок на обслуживание на веб-сайте) в режиме «24x7» инженерному персоналу Заказчика на его родном языке в тех случаях, когда это возможно. В противном случае поддержка предоставляется на английском языке. Все сообщения о неисправностях, направляемые Компании Авайя через ее веб-систему сообщения о неисправностях, должны быть написаны на английском языке.

    – Исполнитель изолирует или определяет источник воспроизводимых проблем или аномалий, возникших в результате ошибок, допущенных при установке или конфигурировании, при условии, что ошибки конфигурирования относятся исключительно к неизменному программному продукту Компании Авайя.

    – Исполнитель выявляет несоответствия и ошибки в документации на продукты Компании Авайя.

  • Доступ к «горячей линии» поддержки

    Доступ к «горячей линии» поддержки предоставляется Заказчику в обычное рабочее время. Данная услуга включает в себя:

    – Ответ на общие вопросы по использованию продуктов или на вопросы, касающиеся конкретных продуктов, такие как проблемы, не связанные с программированием, и общие сведения о функциональных возможностях того или иного продукта. Информация об использовании может быть предоставлена даже при отсутствии подробных сведений о программной настройке и конфигурации вашей системы. Данная общая поддержка не включает в себя предоставление консультаций по соответствующим методам и процедурам для конкретных условий эксплуатации и не включает в себя программирование на заказ.

    – Предоставление консультаций, включая ссылки на разделы документации, в которых может содержаться ответ на тот или иной вопрос, разъяснение содержания документации и рекомендации по предлагаемым курсам обучения.

    – Работа с подготовленными сотрудниками компании в целях улучшения понимания ими принципов использования и особенностей программных продуктов Компании Авайя.

  • Доступ к PCN (ProductCorrectionNotice) и обновлениям программного обеспечения

    – PCN и обновления (согласно определению, приведенному в Приложении A к настоящему документу) выпускаются в вариантах, предназначенных для установки техническим персоналом, дистанционной установки или установки клиентом, со следующей классификацией в зависимости от продукта, серьезности и сложности PCN или обновления:

    - Класс 1 (серьезная системная неисправность, вызванная несоответствием продукта установленным требованиям, с высокой вероятностью утраты возможности использования системы или ее функциональных возможностей и (или) потери информации клиента);

    - Класс 2 (обычная системная неисправность со средней вероятностью утраты возможности использования системы или ее функциональных возможностей и (или) потери информации клиента);

    - Класс 3 (незначительная системная неисправность с низкой вероятностью утраты возможности использования системы или ее функциональных возможностей и (или) потери информации клиента).

    – Ответственность за установку PCN и обновлений, предназначенных для установки клиентом или техническим персоналом и ответственность за обеспечение дистанционной установки.

    – Удаленная поддержка по «горячей линии» в отношении PCN и обновлений предоставляется в обычное рабочее время. Если PCN или обновление выпущено с целью устранения серьезной неисправности (согласно определению, приведенному в Приложении A к настоящему документу), то поддержка предоставляется в режиме «24x7».

    – В некоторых случаях изменение продукта или обновление может потребовать модернизации системного аппаратного обеспечения в соответствии с действующими спецификациями предприятия-изготовителя. Услуги по модернизации системного аппаратного обеспечения не включены. Прежде чем производить какую-либо платную модернизацию аппаратного обеспечения, Компания Авайя предоставит вам соответствующую смету затрат.

    – Доступ к PCN и обновлениям предоставляется через веб-сайт службы поддержки Компании Авайя; однако в состав пакета услуг поддержки входят только PCN и обновления, выпускаемые Компанией Авайя.

    – Для установки некоторых PCN и обновлений может потребоваться вставить диск в дисковод.

    – Изоляция проблем и устранение сбоев, связанные с установкой PCN и обновлений для нестандартных сред, ограничиваются устранением неисправностей в стандартной среде.

    – За установку обновлений в составе пакета важных обновлений может взиматься плата.

    • срок оказания услуг по технической поддержке – с 01.03.2013г. по 28.02.2014г.;

  • наличие расчетного счета в банках: ОАО «ВБРР» или ОАО «Дальневосточный банк» для использования его при расчетах с ОАО «АНХК»;

  • стоимость услуг по технической поддержке указывается в рублях;

  • оплата по факту ежемесячного оказания услуг по технической поддержке ПО «Avaya Aura™ Communication Manager 6.1» в течение 15 (пятнадцати) банковских дней с момента получения Заказчиком счет-фактуры, выставленной Исполнителем на основании подписанного сторонами Акта сдачи-приемки услуг.

  • Важная информация:

    Заявку (коммерческое предложение), подписанную полномочным лицом организации, необходимо направлять в закрытом конверте с пометкой «На исх. № 23-2-66389конкурс об оказании услуг по технической поддержке программного обеспечения «Avaya Aura™ Communication Manager 6.1» в конкурсную комиссию №4» по адресу: 665830, Иркутская область, г.Ангарск, ОАО «АНХК».

  • Критерий выявления победителя конкурса (тендера) - наименьшая общая стоимость оказания услуг по технической поддержке ПО «Avaya Aura™ Communication Manager 6.1»

  • Окончательная дата приема заявок (коммерческих предложений) – 17.01.2013 г. до 17:00 по Иркутскому времени.

    Контактное лицо от ОАО «Ангарская нефтехимическая компания» (технические вопросы):

    Мантуров Виталий Юрьевич
    (Зам. директора технического по ИТ – начальник управления информационных технологий)
    телефон:
    (3955) 57-55-99
    адрес электронной почты:
    ManturovVY@anhk.rosneft.ru
    почтовый адрес:
    665830, Иркутская область, г. Ангарск, Административное здание - объект 1401